Coronavirus (COVID-19)

Preguntas frecuentes

1 ¿Si realizo un pedido, lo recibiré?

Sí, siempre que la dirección de entrega sea la de un domicilio particular dado que, por el momento, los puntos de recogida de paquetería permanecen cerrados. De igual manera, hay que tener en cuenta que hay muchos edificios sin actividad como escuelas, gimnasios, comercios… por lo que no recomendamos utilizar una dirección de entrega de este tipo.

2 ¿Se ven afectados los tiempos de entrega?

Lumberton trabaja para cumplir los tiempos de entrega definidos, pero es probable que, según la zona de envío, se puedan ver afectados en cierta medida por problemas de salud o transporte. Aunque hasta ahora con MRW los tiempos se han cumplido.

3 ¿Puedo tramitar una devolución?

Puedes tramitar tu devolución poniéndote en contacto con nosotros. Si no es urgente, te recordamos que tienes 60 días desde la compra para devolver un producto.

4 ¿Corro algún riesgo al recibir un pedido?

Las autoridades sanitarias advierten que es seguro recibir pedidos. Estamos totalmente al corriente de las medidas de seguridad por si en algún momento debemos modificar alguna parte de nuestro proceso. En ese caso, serás informado debidamente.

Centro de soporte

Todavía no he comprado

¿Cómo puedo hacer un pedido?

¿A qué países enviáis los artículos?

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

¿Los gastos de envío son gratuitos?

¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

¿Puedo devolver un producto?

Ya he realizado mi pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Ya he recibido mi pedido

¿Cómo puedo devolver un producto o cambiarlo por otro?

¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto?

¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?

¿Cómo puedo gestionar una garantía?

Todavía no he comprado

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Te lo ponemos fácil. Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre de lo que estás buscando o puedes usar nuestros filtros que encontrarás en la parte izquierda de la web para ajustar al máximo lo que necesitas. También puedes navegar por nuestro menú de categorías.
Cuando encuentres el artículo que buscas, selecciona la talla, si es el caso, clica al botón Añadir al carrito y podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito.
Si deseas seguir comprando, clica en el botón Continuar comprando. Si ya lo tienes todo en el carrito y quieres realizar el pedido entonces clica en el botón Finalizar pedido.
Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos para poderte entregar el pedido correctamente.
Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que clicar en el botón Iniciar sesión indicando usuario y contraseña.
Selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.
Si todo es correcto, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

¿A qué países enviáis los artículos?

De momento a la Península, y Baleares.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:

Tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de Redsys que garantiza la seguridad de tus pagos.

 

PayPal

Podrás pagar de manera rápida y segura usando tu cuenta de PayPal, sin compartir información financiera con Lumbertonshop. Se aplica comisión del 2%

 

Transferencia bancaria

Tu pedido será activado desde el momento en que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos al completo.

Nuestros datos bancarios son los siguientes: 
Beneficiario Lumberton, S.L.
Número de cuenta corriente ES19 2100 3575 3322 0052 9290 banco receptor \Caixabank

 

Pagar en tienda

Hasta nuevo aviso este servicio no está disponible debido al Covid19

 

Ten en cuenta que los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envío, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para el país de destino de tu pedido.

¿Los gastos de envío son gratuitos?

En la Península, y Baleares, los envíos son gratuitos en compras superiores a 40€.

 

Los pedidos con importes inferiores a 40€ tienen unos gastos de envío de 4€.

IMPORTANTE: De momento no hacemos envío a Canarias y otros Países.

Los envíos a España se realizan a través de las empresas de transporte MRW. En el caso que los datos de envío no sean correctos, nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.

Los pedidos que sean de gran volumen o de un peso considerable se entregarán en la puerta del edificio y será necesaria tu colaboración para subir el producto hasta el piso de residencia.

¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?

Todos los gastos serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.
IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Nosotros te orientamos y te ayudamos a escoger tu talla en todo momento. Las recomendaciones que te ofrecemos están siempre basadas en datos reales de los clientes que ya han comprado y que están satisfechos con la talla escogida. Nos puedes enviar un mail solicitando información sobre la talla a info@lumbertonshop.com

¿Puedo devolver un producto?

¡Claro! Tienes un plazo de 60 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido.

En España, los gastos de gestión de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado o sea defectuoso, recibas un artículo incorrecto, o hagas un cambio de talla o producto.

En el caso de devoluciones voluntarias, los gastos de gestión (3€) correrán por tu cuenta y se descontarán en el momento de hacer el reembolso del producto devuelto.

A continuación, te indicamos los pasos a seguir para llevar a cabo una devolución:

Devoluciones y cambios en España:

1

 Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver

Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.

Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".

Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).

Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).

(opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

Hacer clic en "Solicitar una devolución".

 

IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido.

2  

Imprime la confirmación de la devolución.

  • Revisa tu email e imprime la confirmación de devolución que te hemos mandado. Es caso contrario, tendrás que poner dentro de la caja una hoja en la que conste el número de pedido..

3

Prepara el paquete

  • Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
  • Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

Condiciones de embalaje
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

 

4

Incluye la confirmación dentro. MRW te lo vendrá a recoger.

Es importante que cierres bien la caja y que no te olvides de añadir toda la documentación para agilizar el proceso de la devolución.

5

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

  • Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
  • Ten en cuenta que pueden pasar entre 3 y 6 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
  • Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
  • Las devoluciones voluntarias implican unos gastos de gestión de 3€, que se descontarán en el momento de realizar el abono.
  • Las devoluciones por cambio no conllevan gastos de gestión.

Ya he realizado mi pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En el momento que tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email avisándote.

En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega se calculará a partir de la validación del pago.

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Nosotros te enviamos la factura junto al envío del paquete, pero si necesitaras una copia nos la puedes solicitar en info@lumbertonshop.com

Ya he recibido mi pedido

¿Cómo puedo devolver un producto o cambiarlo por otro?

Vuelve al apartado ¿Puedo devolver un producto?

¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto?

En España, los gastos de gestión de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado o sea defectuoso, recibas un artículo incorrecto, hagas un cambio de talla o producto. En el caso de devoluciones voluntarias, los gastos de gestión (3€) correrán por tu cuenta y se descontarán en el momento de hacer el reembolso del producto devuelto.

¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

  • Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a info@lumbertonshop.com

. Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.

 

¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos en info@lumbertonshop.com y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.

¿Cómo puedo gestionar una garantía?

Todos los productos adquiridos en lumberton están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue los pasos siguientes:

Envíanos un email a info@lumbertonshop.com indicando la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Breve explicación del problema
  • Foto del defecto del producto

Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si la marca nos reclama el artículo, te enviaremos a MRW para que la devolución sea gratuita.

Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

Después del período inicial de 15 días, Lumberton se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.

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